Términos de Servicio

1. Aceptación de los términos

Al contratar, acceder o utilizar los servicios ofrecidos por Softwerp / GRUPO WERP RODZER, S.A. (desarrollo de software, automatizaciones e integraciones, incluyendo integraciones con la WhatsApp Business Platform de Meta), aceptas quedar sujeto a estos Términos de Servicio. Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debes utilizar nuestros servicios.

2. Descripción del servicio

Softwerp presta servicios de desarrollo de software, automatización de procesos e integraciones tecnológicas para negocios, incluyendo, entre otros:

• Desarrollo de sitios web y aplicaciones a medida
• Automatización de flujos de trabajo (por ejemplo, mediante n8n u otras herramientas)
• Integración de canales de mensajería, incluyendo la WhatsApp Business Platform (Cloud API) de Meta
• Consultoría técnica y soporte relacionado

El alcance específico de cada servicio se define en la propuesta o acuerdo comercial correspondiente entre Softwerp y el cliente.

3. Rol de Softwerp como proveedor de tecnología

En los servicios que involucran la WhatsApp Business Platform, Softwerp actúa como proveedor de tecnología (Tech Provider) en nombre del negocio cliente, no como titular de los datos de los contactos finales de dicho cliente. El cliente es responsable de contar con las autorizaciones necesarias para comunicarse con sus propios contactos a través de WhatsApp, y de cumplir con la Política de WhatsApp Business y los Términos de la Plataforma de Meta.

4. Cuentas, accesos y credenciales

Para prestar ciertos servicios, Softwerp puede requerir acceso a cuentas, tokens o credenciales del cliente (por ejemplo, WhatsApp Business Account, Meta Business Manager u otras plataformas). El cliente es responsable de la exactitud de la información proporcionada y de mantener la confidencialidad de sus propias credenciales cuando no sean gestionadas directamente por Softwerp.

5. Obligaciones del cliente

El cliente se compromete a:

• Utilizar los servicios conforme a la ley aplicable y a las políticas de las plataformas de terceros involucradas (incluyendo Meta y WhatsApp)
• No utilizar los servicios para enviar contenido ilegal, spam, o mensajes no solicitados que violen las políticas de WhatsApp Business
• Proporcionar información veraz y actualizada
• Cumplir con los pagos acordados en el plazo establecido

6. Propiedad intelectual

Salvo acuerdo escrito en contrario, el código fuente, diseños y desarrollos entregados como parte de un proyecto pasan a ser propiedad del cliente una vez cubierto el pago total acordado. Softwerp conserva el derecho de utilizar componentes, librerías o metodologías internas de carácter reutilizable que no sean exclusivos del proyecto del cliente.

7. Límites de responsabilidad

Softwerp no garantiza la disponibilidad ininterrumpida de servicios de terceros (incluyendo Meta, WhatsApp, proveedores de hosting u otras plataformas) y no será responsable por interrupciones, suspensiones o cambios de política realizados por dichos terceros. Softwerp no será responsable por daños indirectos, pérdida de ingresos o de datos derivados del uso de los servicios, salvo en los casos que la ley guatemalteca disponga lo contrario.

8. Terminación del servicio

Cualquiera de las partes puede terminar la relación de servicio conforme a lo acordado en el contrato o propuesta comercial correspondiente. Al finalizar la relación contractual, Softwerp eliminará o dejará de procesar los datos del cliente y de sus contactos que hayan sido tratados a través de integraciones con la WhatsApp Business Platform, salvo obligación legal de conservación.

9. Modificaciones a estos términos

Softwerp puede actualizar estos Términos de Servicio periódicamente. Los cambios significativos serán notificados mediante un aviso visible en el sitio web. La versión vigente siempre estará disponible en softwerp.com/terminos-servicio.html.

10. Ley aplicable

Estos Términos de Servicio se rigen por las leyes de la República de Guatemala. Cualquier controversia relacionada con estos términos será resuelta ante los tribunales competentes de Guatemala.

11. Contacto

Para preguntas sobre estos Términos de Servicio, puedes contactarnos en:

• Correo electrónico: hola@softwerp.com
• WhatsApp: +502 3666 2220
• Dirección: Sector 4, 00-28, Km 38.5 Carretera al Pacífico, Residencial Las Victorias, Palín, Escuintla, Guatemala