Política de Privacidad

1. Información que recopilamos

Cuando utilizas nuestro sitio web softwerp.com o nos contactas a través del formulario de contacto, podemos recopilar la siguiente información personal:

• Nombre completo
• Nombre de empresa u organización
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono o WhatsApp
• Información sobre el servicio de interés
• Mensaje o descripción del proyecto

Adicionalmente, nuestro sitio puede recopilar datos de navegación de forma automática (como dirección IP, tipo de navegador y páginas visitadas) con fines estadísticos y de mejora del servicio.

2. Finalidad del tratamiento

Utilizamos la información recopilada para:

• Responder a solicitudes de información, consultas y propuestas de servicio
• Enviar comunicaciones relacionadas con nuestros servicios (únicamente si expresas tu interés)
• Mejorar la experiencia de usuario en nuestro sitio web
• Cumplir con obligaciones legales y contables en Guatemala

3. Base legal del tratamiento

El tratamiento de tus datos se basa en:

• Tu consentimiento, al completar y enviar el formulario de contacto
• Interés legítimo de Softwerp / GRUPO WERP RODZER, S.A. para responder a solicitudes comerciales
• El cumplimiento de obligaciones legales aplicables en la República de Guatemala

4. Compartición de datos con terceros

No vendemos, alquilamos ni cedemos tus datos personales a terceros sin tu consentimiento expreso. Sin embargo, podemos compartir información con:

• Proveedores de servicios tecnológicos que nos ayudan a operar el sitio y procesar mensajes (por ejemplo, herramientas de automatización como n8n)
• Autoridades competentes cuando la ley guatemalteca o internacional así lo exija

Todos nuestros proveedores están obligados a tratar los datos conforme a estándares de seguridad adecuados.

5. Uso de la WhatsApp Business Platform y servicios de Meta

Softwerp / GRUPO WERP RODZER, S.A. actúa como proveedor de tecnología (Tech Provider) para la integración y automatización de comunicaciones a través de la WhatsApp Business Platform (Cloud API) de Meta Platforms, Inc. ("Meta"), en nombre de nuestros clientes empresariales.

En la prestación de estos servicios, podemos acceder, procesar y almacenar temporalmente los siguientes datos por cuenta y bajo instrucción de nuestros clientes:

• Números de teléfono de WhatsApp de los contactos de nuestros clientes
• Contenido de los mensajes enviados y recibidos (texto, imágenes, documentos, audio y otros medios)
• Metadatos de los mensajes (estado de entrega, marcas de tiempo, plantillas utilizadas)
• Identificadores de cuenta de WhatsApp Business (Phone Number ID, WhatsApp Business Account ID)
• Tokens de acceso y credenciales necesarias para operar la integración

Este tratamiento se realiza exclusivamente para prestar servicios de automatización, mensajería e integración solicitados por el negocio cliente, en el marco de un acuerdo contractual de servicios. Softwerp no utiliza los datos de los contactos finales de nuestros clientes para fines propios, publicitarios o de marketing, ni los vende ni cede a terceros no autorizados.

Como proveedor de tecnología, Softwerp cumple con la Política de WhatsApp Business, los Términos de la Plataforma de Meta y los requisitos de verificación de acceso de Meta aplicables a los proveedores de tecnología. Meta puede recibir y procesar información relacionada con el uso de la plataforma conforme a su propia Política de Privacidad de WhatsApp.

Los datos procesados a través de la WhatsApp Business Platform se conservan únicamente durante el tiempo necesario para prestar el servicio contratado, o según lo instruya el negocio cliente, y se eliminan o anonimizan al finalizar la relación contractual, salvo obligación legal de conservación.

6. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web puede utilizar cookies técnicas necesarias para su correcto funcionamiento (por ejemplo, para recordar tu preferencia de idioma). No utilizamos cookies de seguimiento publicitario de terceros sin tu consentimiento.

7. Retención de datos

Conservamos tus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que fueron recopilados, o conforme lo exijan las leyes guatemaltecas aplicables en materia fiscal y mercantil.

8. Tus derechos

Tienes derecho a:

• Acceder a los datos personales que tenemos sobre ti
• Rectificar datos inexactos o incompletos
• Eliminar tus datos cuando ya no sean necesarios
• Oponerte al tratamiento de tus datos para fines de marketing
• Retirar tu consentimiento en cualquier momento

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a hola@softwerp.com indicando tu nombre y la solicitud específica. Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles. Si tu solicitud se relaciona con datos procesados a través de la WhatsApp Business Platform en nombre de uno de nuestros clientes, te dirigiremos a dicho cliente o coordinaremos con él la respuesta, conforme a nuestro rol de proveedor de tecnología.

9. Seguridad de la información

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos personales contra acceso no autorizado, pérdida o divulgación, incluyendo el uso de credenciales y tokens de acceso restringidos para nuestra integración con la WhatsApp Business Platform. Sin embargo, ningún sistema de transmisión por internet es completamente seguro.

10. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a empresas y profesionales. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores de 18 años. Si detectas que un menor ha proporcionado información en nuestro sitio, contáctanos para eliminarla de inmediato.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Cualquier cambio significativo será notificado mediante un aviso visible en el sitio web con al menos 15 días de anticipación. La versión vigente siempre estará disponible en softwerp.com/politica-privacidad.html.

12. Contacto

Si tienes preguntas o inquietudes sobre esta Política de Privacidad, el tratamiento de tus datos personales o nuestro rol como proveedor de tecnología de WhatsApp Business Platform, puedes contactarnos en:

• Correo electrónico: hola@softwerp.com
• WhatsApp: +502 3666 2220
• Dirección: Sector 4, 00-28, Km 38.5 Carretera al Pacífico, Residencial Las Victorias, Palín, Escuintla, Guatemala